Nel caso di beni o servizi, la lettera di richiesta di rimborso è una richiesta formale di restituzione del denaro pagato. Viene scritta al commerciante e deve contenere informazioni sulla transazione, sul motivo del rimborso e sulle aspettative. Il rimborso può essere richiesto per diversi motivi. Che siate clienti insoddisfatti o arrabbiati, ci sono sempre modi diplomatici di procedere.
Se la merce o il servizio acquistati non soddisfano le vostre aspettative, dovete informare il rivenditore per scritto tramite una lettera di richiesta di rimborso.
Consigli per la redazione di una lettera di richiesta di rimborso
-Richiedete il rimborso in modo educato e corretto.
-Inserite informazioni sul prodotto in questione, come ad esempio cosa avete comprato, quando l’avete comprato e quanto è costato.
-Chiarite il motivo per cui state restituendo il prodotto.
-Menzionate i dettagli essenziali della transazione, come la data e il luogo di consegna.
Come scrivere una lettera di richiesta di rimborso
Prima di rivolgervi a un’associazione a tutela dei consumatori per ottenere il rimborso di beni o servizi, dovete conoscere il modo migliore di procedere. Con questa guida scoprirete esattamente come e quando scrivere la lettera di richiesta di rimborso.
Assicuratevi di aver letto il regolamento sui rimborsi
A meno che il rivenditore non abbia una politica di restituzione specifica, i diritti del cliente saranno generalmente dettati dalla legge di riferimento. In generale, se i prodotti risultano difettosi, pericolosi o non corrispondono a quanto promesso non ci sono restrizioni che tengano.
Se vi è mai capitato di dover restituire un articolo al negozio, saprete che la procedura è piuttosto semplice. Nella maggior parte dei negozi al dettaglio, infatti, è possibile richiedere un rimborso entro 30 o 60 giorni dalla data di acquisto, anche se in altri casi la politica di rimborso non è prevista.
Trovare la ricevuta
L’importanza della documentazione è essenziale. Nel caso fosse troppo difficile recuperare la copia originale della ricevuta, potete controllare sul vostro estratto conto per trovare la transazione che vi interessa.
Spiegate bene perché state richiedendo un rimborso
Siate specifici sul motivo per cui desiderate un reso ed assicuratevi che la vostra richiesta rientri nei parametri della politica di rimborso. Il problema è tanto più grave quanto più è oggettivo e dimostrabile.
Richiesta di pagamento o credito
Non siate vaghi nella lettera di reclamo. Verificate che il rivenditore abbia ricevuto la lettera di richiesta di rimborso. Per quanto riguarda i rimborsi, il tempismo è fondamentale. Pertanto, è meglio chiedere il rimborso il prima possibile dopo la transazione iniziale.
Intervento aggiuntivo
Purtroppo, ci sono ancora rivenditori che non cedono nemmeno dopo una lettera di richiesta di rimborso. Se non avete ricevuto il rimborso entro la data di scadenza, potrebbe essere il momento di affrontare la situazione in modo più diretto. Per ottenere il rimborso, potete ad esempio rivolgervi ad un’associazione a tutela dei consumatori o, se ritenete, anche alla giustizia ordinaria se temete di essere finiti in una truffa online.
Anche se preferite acquistare online, potreste imbattervi in problemi di componenti mancanti, merci rotte o lunghi ritardi.
Esempi di lettera di richiesta di rimborso
Esempio di mail di rimborso 1
La mia azienda, Mario Verdi Srl, ha effettuato il pagamento per i servizi di pulizia il 21 gennaio 2022 e richiedo il rimborso di 85 euro tramite questa lettera.
Sulla lettera promozionale che mi è stata consegnata a casa, la vostra azienda promette “il 100% di soddisfazione del cliente”. È un peccato che non possa soddisfatto del livello di servizio. Dopo che la vostra squadra se n’è andata, ho scoperto impronte di scarpe sui pavimenti della cucina e della sala da pranzo, il che indica che non hanno pulito correttamente la mia casa.
Entro il 1° aprile, vi prego di accreditare la somma richiesta sul conto …..
Sarò costretto a presentare un reclamo per i consumatori presso l’associazione dei consumatori XXX se non riavrò i miei soldi entro questa data.
Cordiali saluti,
Mario Verdi.
Esempio di richiesta di rimborso 2
Oggetto: richiesta di rimborso relativa a ________________________________________
Il sottoscritto_________________________________________________________________
nato a ___________________________________ ( ________ ) il _______________________
residente a__________________________________ (_____) tel.________________________
in Via______________________________________________________________ n. _______
C.F. _____________________________________ P.IVA ______________________________
mail ____________________________________________________________________________
CHIEDE
Il rimborso della somma di € ________________________ per il seguente motivo:
____________________________________________________________________________
il rimborso deve essere effettuato:
Mediante accredito sul conto corrente:
Intestatario ___________________________banca: _________________________________
codice IBAN:
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|
Data __________________ firma ____________________________
Modello Richiesta di Rimborso Generico
Di seguito è possibile trovare un fac simile di richiesta di rimborso generico Word da scaricare.
Conclusione
Ottenere un rimborso può essere complicato e spesso si tratta di situazioni stressanti e che provocano frustrazioni. Se però si sa come muoversi, si può stare tranquilli che il processo si svolgerà senza intoppi. Quindi, invece di attaccarvi al telefono per farvi sentire, seguite i passi di questa guida per scrivere la lettera di richiesta di rimborso perfetta, seguendo anche i modelli segnalati qui sopra che possono esservi di grande aiuto.